ニューバランスジャパンさんにキッズスニーカーの修理をお願いしてみた話
レビュー,  子育て

ニューバランスジャパンさんにキッズスニーカーの修理をお願いしてみた話

12.5cmから15.5cmを履いている現在まで、ずっとNewbalanceの996を愛用している息子。

今回、ベルクロ部分の付け根がほつれてきたので、ニューバランスジャパンさんにお電話して修理を依頼しました。

街の靴の修理屋さんより時間がかかるようですが、対応もよくまた何かあったら依頼したいと思ったので書いておきます。

目次

  1. IZ996に糸のほつれを発見
  2. ニューバランスジャパンさんお客様相談室に訊いてみた
  3. 靴の状態を見ていただくため送付
  4. 送付後もお電話でやりとり
  5. 結局交換に・・・
  6. メーカーでのお修理について訊いてみた
  7. 受け取ったIZ996

IZ996に糸のほつれを発見

ずっとNewBalance 996ばかりを履き続けている息子。

夏頃、AmazonでIZ996が安くなっていたのを見つけて、次のサイズアウトに向けて購入しておきました。

ちょうどサイズが合ってきた3歳の誕生日ごろから履き始め、3週間ほど経ったころ、前乗せの自転車から降ろすときなど

 

わたし
わたし

なんか右足だけよく脱げるなぁ

と思い、よく見てみると

わたし
わたし

糸ほつれてる!

ベルクロの付け根部分がほつれて外れてきていました。

わたし
わたし

これは修理が必要そうだ・・・orz

よく見てみると他にも糸がピョコピョコ出ています。

以前履いていた15.0cmの同商品(グレー)と比べてみました。

今回購入したネイビー 15.5cm
半年以上履いたグレー 15.0cm

半年近く毎日のように履いていましたが、糸のほつれはほとんどありません。

わたし
わたし

うーむ、運動量が増えたのかなぁ

近所に靴の修理屋さんもないので、とりあえず買ったときの箱に入っていた取扱説明書に書いてあった電話番号に電話してみました。

ニューバランスジャパンさんお客様相談室に訊いてみた

わたし
わたし

あのぅ、ひと月ほど履いた子どものスニーカーのベルクロ部分の糸がほつれてしまっているんですけどお修理お願いできますでしょうか。

それは大変ご迷惑おかけしております。
失礼いたしました。

スタッフさん
スタッフさん
わたし
わたし

いえいえ・・・

大変お手数おかけしますが、弊社までお送りいただくことはできますでしょうか。

スタッフさん
スタッフさん
わたし
わたし

お願いいたします!

他に何か気になっておられることはございますか??

スタッフさん
スタッフさん
わたし
わたし

えっと・・・ずっと愛用させていただいているのですが、以前履いていたものと比べると糸がピョコピョコ飛び出ている箇所が多い気がするんです・・・

然様でございますか。申し訳ございません。
そちらにつきましても到着致しましたらこちらで確認させていただきます!

スタッフさん
スタッフさん

※会話はもろもろ省略している箇所があります

終始ご丁寧にご対応いただき、宅急便の着払いでお送りすることになりました。

靴の状態を見ていただくため送付

「着払いならどこの宅急便でもなんでも大丈夫です」とのことでクロネコヤマトさんに集荷に来ていただきました。

買ったときの靴箱に入れて、紙袋で包み、ガムテープで留めて発送しました。

わたし
わたし

我ながら雑。

送付後もお電話でやりとり

翌日、商品が到着したようですぐにお電話をいただきました。

お送りいただきありがとうございました!

スタッフさん
スタッフさん

商品確認いたしましたところ、ベルクロ部分のほつれ、その他のほつれ、わたくしのほうで確認いたしました。

スタッフさん
スタッフさん

あとお申し出いただいておりません点ですが、つま先の圧着が少し剥がれているように見えます。

スタッフさん
スタッフさん
わたし
わたし

ああああ、結構激しく遊んでいるからですかね・・・すみません・・・

いえいえ、こちらこそ申し訳ございません。
これらを修理担当のものに回してお修理いたします!

スタッフさん
スタッフさん
わたし
わたし

(なんとご丁寧に・・・)ありがとうございます!

他に何か気になっていることはございますか?

スタッフさん
スタッフさん
わたし
わたし

あの・・今回初めてネイビーを購入したのですが、色によって縫製が違うということなどがあるのでしょうか。

いいえ。色によって違うということはございませんので、今回はこの個体が、ということだと思われます。

スタッフさん
スタッフさん

※会話はもろもろ省略している箇所があります

またも終始ご丁寧な対応に安心しました。

ちょっと聞いてみたいことがあってもなかなかうまく言えない小心者には「他に気になっておられることは・・・」のお言葉は魔法のようでとてもありがたいです。

修理には誠に恐縮ながらお時間をいただきますので来週のご発送になるかと存じます。

スタッフさん
スタッフさん
わたし
わたし

あ、ありがとうございます。

とその日は電話を切ったのですが・・・

結局交換に・・・

翌日またお電話をいただきました。

なんども申し訳ございません。

スタッフさん
スタッフさん

縫製不良の箇所が見つかり、恐れ入りますが同じ商品とご交換させていただけますでしょうか。

スタッフさん
スタッフさん
わたし
わたし

は、はぁ(新品交換てこと??恐れいらない、いらないよ!)

わたし
わたし

すみません。。

いえいえ、こちらこそ申し訳ございません。
こちらで新しい商品の在庫確認いたしましたので、来週の火曜にこちらお客様相談室より発送いたします。

スタッフさん
スタッフさん

※会話はもろもろ省略している箇所があります

修理に回したところ不良箇所が見つかったようで、結局交換となりました。

メーカーでのお修理について訊いてみた

せっかくお話しやすい雰囲気を作ってくださっていたので、その優しさに甘えて気になっていたことを訊いてみました。

わたし
わたし

今回は不良だったかもしれませんが、もし長く履いているうちに壊れたりしたときも有償でもお修理お願いできるのでしょうか。

そうですね、その状態を見てからでないとお修理できるかどうかはわかりませんのでお送りいただく形にはなってしましますが・・・

スタッフさん
スタッフさん
わたし
わたし

よくある靴の修理屋さんよりもメーカーさんにお願いしたほうがいいのでしょうか。

ただ、メーカーで承る場合は今回と同様お時間がかかってしまいます。
お急ぎの場合はお近くの修理店のほうがおそらくは早いはずです。

スタッフさん
スタッフさん

※会話はもろもろ省略している箇所があります

とのことでした。

確かに履きつぶしてしまったものはお修理できない場合もありそうですが、
ただでさえ転びがちな子どもが履く靴ならなおさら、気になっていることがある場合は一度お問い合わせしてみてもいいかもしれないと思いました。

受け取ったIZ996

そして発送予定日とされていた火曜日に再度お電話をいただきました。

商品がこちらに届き、私どもでも縫製がしっかりしているものであることを確認しました。

クロネコヤマトで明日の到着となりますが、ご都合のよい配送時間帯はございますでしょうか。

スタッフさん
スタッフさん
わたし
わたし

ありがとうございます!

また気になったことがございましたら、こちらまでご連絡ください!

スタッフさん
スタッフさん

配送時間までお気遣いくださり、ご連絡いただきました通り翌日に受け取ることができました。

受け取った靴がこちらです。

修理に出したものと同じ品番、サイズ、カラーです
新品です

交換になった旨ご連絡いただいたときは

わたし
わたし

そこまでまずい感じじゃなかった気がするんだけどなぁ

と思わなくもなかったのですが、
新しく届いたIZ996を見てみると縫い目がとてもきれいで

わたし
わたし

やっぱり前のはちょっと縫製悪かったのかもな・・・

と少し思いました。

靴の場合、サイズが合っていなかったり不具合があると事故にもなりかねないですし
やはりメーカーのプロに見ていただいてよかったです。

わたし
わたし

それにしても神対応!

今回は子どもの靴でしたがわたし自身足に合った靴をできれば長く履きたいと思うタイプです。
他のメーカーさんでもご対応は同様なのかもしれませんが、次に自分のスニーカーを購入の際はnewbalanceでも検討してみようと思いました。

996はベビー、キッズ、大人用と幅広いラインナップがあるので親子や家族でお揃いもいいかもしれませんね!

IZ996は12.0〜16.5

YV996は17.0〜24.0

WL996はレディース(22.0〜26.5)

CM996はメンズ(22.0〜30.0)

 

 

 

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