【どうしよう】ネットで買ったおもちゃ・育児用品が不良品だったとき
突然ですが買ったものが不良品だったとき、まずどうしてますか。
子どもがトイトレをはじめるときにアンパンマンのおまるをAmazonで購入しました。
が、おそらく複数回の開封跡のある商品でした。
子どもに使わせるにはちょっと気になって交換をした際にかなりの紆余曲折を経験し、結論、まずメーカーのお客さま相談室に連絡してみるのがもっとも確かで早い、と感じました。
なりゆきを書いておきます。
このブログの内容はわたし個人が2018年10月に経験したことです。現在は状況が異なる場合もございます。
また衛生用品や玩具には対象年齢が設定されており、取扱説明書や注意事項が添付されていますのでご確認のうえご使用ください。
目次
Amazonで購入した「アンパンマン 5WAYおまる」
購入したのはこちらです。
アガツマ アンパンマン 5WAYおまる おしゃべり付き
さずがはおもちゃメーカーの老舗アガツマさんのベストセラー商品、機能的には完璧と言えるほどによくできた商品で、アンパンマンが好きではない息子でもトイトレの役に立ちました。
2歳7ヶ月の現在も便座部分は大人用のトイレにつけて使用、おまる部分は踏み台として（トイレの踏み台としては低すぎるので、その他の生活の場面で）使用しています。
わたしがちょっとビックリしてしまったのが、Amazonから届いたそのパッケージでした。
商品の箱のセロハンテープを切って開封したところを再度上から貼ってとめた跡がありました。箇所によっては複数回のように見えます。
中を見てみると、ビニール袋のシワも複数回出し入れしたように見えました。
気にしすぎなのかもしれませんが、まだ一歳にもならない子どもが使う衛生用品として「返品商品だったのかな」と気になってしまい、Amazonのルールで交換していただくことにしました。
返品理由は「商品の箱のセロハンテープを切って開封したところを再度上から貼ってとめた跡があり、衛生用品として信用できないため」としました。
交換したものがまさかのまた
交換品が届くと、まさかのまた同様の状態でした。
今度は開梱する気にもなれず返品し、ほかの小売店での購入を検討することにしました。
ところが届いたあともAmazonの配送ステータスがなかなか変更されず「配達中です」になったまま。返品処理もできず、返品できるのかもわからないため他店で注文することもできません。
時間はかかりましたが、この場合Amazonのルールで返品することができました。
子どもも小さく、大きな買い物を実店舗でするのも大変なので、次はyodobashi.comで購入することにしました。
ヨドバシ.comで買ってみたらまさかのまた・・・
今度こそ大丈夫だろうと思いきや、届いた商品はまさかのまた同様の状態でした。。
もうどうしようもない、とヨドバシ.comに電話をしてみることにしました。
あの・・・先日注文した商品にあからさまな開封跡があり衛生用品として気になるのですが、交換していただくことはできるのでしょうか・・・
はい、交換はできます。
ですが・・・
ですが？
商品はメーカーから直接入荷しているのではなく問屋から仕入れていますので、ヨドバシに入荷してきた商品が返品商品なのかどうかはこちらでは把握できないのです。
はぁ・・・
テープの貼り直しがあるかどうかを検品して出荷することもこちらではいたしかねますので、交換しても同様の状態の商品になってしまう可能性がございます。
え、ではどうすればいいのでしょうか。
実店舗で実際の商品を見るしかないのでしょうか？？
こちらで実店舗の在庫をお調べすることはできますが、それもどういう流れで店舗まで入ってきた商品なのかは分かりかねますので、また開封跡があったりするかもしれません。
なるほど・・・
お客様から直接メーカーに問い合わせていただいたほうがいいかもしれません。
なるほど！そうですね、ありがとうございます！
というわけで、商品パッケージにある「アガツマ （メーカー）のお客様相談室」に電話してみることにしました。
メーカーに問い合わせしてみた
もしもし、先日購入したアンパンマンのおまるについてお伺いしたいのですが・・・
はい、お承ります。
パッケージに商品の開封跡があり子どもが使う衛生用品として気になったのですが、メーカーさんで交換いただいたりできるのでしょうか。
それは申し訳ございませんでした。こちらでご交換対応させていただきます。
ありがとうございます！
ひとつご承知おきいただきたいのですが、こちらから発送いたします商品は検品いたしますため一度開封いたします。
それを発送いたしますのでお届けする商品にはテープの貼り直しの跡があるかと存じます。
！？
実は、以前にAmazonで購入して同様の状態だったため交換しまして、またそれも同様の状態でしたので返品し、今回ヨドバシ.comさんで購入した商品なのですが、もしかしてどれも検品した新品だったのでしょうか？？
検品は新品の商品に対して抜き打ちで行なっているため、新品でもテープの貼り直し跡があるものが混じります。
ですが、そのお客様の購入された商品が返品商品だったのか新品だったのかどうかはわかりかねます。
なるほど・・・
どうやら流通のシステム上、その商品がどういう経緯をたどったものなのかメーカーも小売店も、誰も把握できないようなのです。
交換商品は当日中にご発送くださり翌日には届きました。
交換の際は商品パッケージをさらに梱包する必要もなく宅急便で受け取り、その配達員さんに商品をお渡しするだけでOKでした。
というわけで、わたしが紆余曲折し憤ったり悩んだりしていたことは、メーカーに直接問い合わせれば翌日には解決できる事案だったのです。
早くて親切、メーカー対応
その後も、某実店舗で購入した某おもちゃについて、使ってみたら縫製が悪く気になったことがあったのでメーカーさんに問い合わせさせていただいたことがあります。
その際も、「まあおもちゃですしこんなもんなのですかねぇ」と言いましたわたしに「なるべく縫製の整ったものをお送りいたしますので、使って比べてみてよかったほうをお手元に残してください」という、親切対応をいただきました。
このときは息子が赤ちゃんのときから愛用し続けているおもちゃメーカーで信頼も愛着もあり、そのメーカーなら安心して買えると思っていたのでとても安心しました。
クレーマーレベルの交換依頼はNGですが、メーカーのたった一つの滅多にない欠陥に偶然遭遇してしまったことで、それをメーカーの質と判断してしまうのも残念なことだと思います。
なぜならばまた何かを購入するとき、いくつかのメーカー品で比較してみる機会がかならず訪れるはずです。
そのとき嫌な印象が残っていると冷静に判断できないからです。
おもちゃ、衣服、家電、雑貨、学用品・・・育児中はさまざまな買い物が否応なしに必要になります。
まだ子どもがいないころは実店舗でもネットでも、服を見たり化粧品を買ったりと楽しんでいた買い物でしたが、子どもが生まれてからは「それが本当に必要かどうか」「コスパ」「送料」「まとめ買いか試し買いか」「どこの店舗がお買い得か」「素材はよいか」「添加物はどうか」「レビューにリアリティはあるか」、、、もう検討することが多すぎて時間もかかり疲労しかありません。
しかしより目的に合ったものを選ぶことで育児が楽になったり時短になったり、その効果は意外と大きいものです。
判断はできる限り鈍らせたくありません。
セロハンテープ剥がし跡の件は今となってはグレーゾーンだったのかなと思います。
しかし、乳幼児が触るもの肌に触れるものが誰かが使ったことのあるものだと想像できてしまう状態だったら？
もしくは贈り物だったら？
果たして気持ちよく使えるでしょうか。
もし何か悩んだり気になることがあったらメーカーに問い合わせる、という手立てがあることを思い出してみてください。
交換や返品までもなく使い方の問題だけという場合もあるかもしれません。
なにか有用な情報も聞けるかもしれません。
自分が愛用している商品やお店やメーカーを好きでいるのは心地よいことだとわたしは思います。
大人のトイレを使ったトイトレは遊んでしまいがちで難航していますが、この便座は好きなようで現在も愛用しています。
便座部分はおまるから取り外せるので、トイトレのステップに合わせて長く使えます。
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